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Le chatbot ou agent conversationnel représente une aide utile et accessible aux petites entreprises. Grâce à ces nouvelles technologies de la communication, l’internaute peut accéder à un système de dialogue disposant de masque d’entrée et de sortie rendant possibles les échanges textuels. L’outil agit de la même manière qu’une personne naturelle. Son rôle est de répondre aussi authentiquement que possible aux internautes pour leur donner l’impression d’entretenir une discussion avec un interlocuteur réel. Le chatbot facilite la recherche d’informations. Il aide l’utilisateur de manière centralisée. On peut par exemple s’en servir pour avoir des renseignements sur la météo, utiliser plus facilement un service de covoiturage ou taxi…

On distingue deux catégories de données personnelles : des informations communiquées volontairement quand on s’inscrit sur des sites d’échange et des données collectées à l’insu de l’internaute. Pour y remédier, il existe de nouvelles notions pour protéger les informations personnelles de l’internaute. L’e-réputation ou le stockage sécurisé des données (coffre numérique) en sont quelques exemples. La Commission nationale informatique et liberté (CNIL) œuvre pour le contrôle et les mesures de protection des dérives du système. Il est important de protéger la vie privée de l’internaute pour qu’il ne puisse pas être victime de délit d’usurpation d’identité.